CPI Hotels Slovakia
CPI Hotels Slovakia, con sede a Bratislava, gestisce il Clarion Congress Hotel Bratislava e il Mamaison Residence Šulekova Bratislava. Nota per il suo servizio eccezionale, si rivolge sia ai viaggiatori d’affari che a quelli del tempo libero, offrendo comfort moderni e un’accoglienza calorosa. Il Clarion, nel centro città, dispone di camere spaziose, sale conferenze, un centro fitness e diverse opzioni di ristorazione. Il Mamaison offre appartamenti ben arredati con cucina, ideali per soggiorni prolungati, con facile accesso alle attrazioni e ai quartieri d’affari. CPI Hotels Slovakia punta su qualità e comfort, offrendo soggiorni memorabili e location per eventi che superano le aspettative degli ospiti.
D1: Bratislava si sta affermando come punto di riferimento per conferenze aziendali e scientifiche, oltre che per altri eventi, con il Bratislava Convention Bureau che svolge un ruolo chiave. Qual è la sua opinione sul successo di questa collaborazione e sul suo impatto?
Bratislava ha una posizione strategica e diversi punti di forza da offrire; tuttavia, per realizzare pienamente il suo potenziale e competere con capitali vicine come Vienna e Budapest, Bratislava ha bisogno di un centro congressi moderno in grado di ospitare eventi di maggiori dimensioni. Lo sviluppo di un’infrastruttura simile non solo darebbe impulso al turismo culturale e congressuale, ma porterebbe anche ulteriori benefici economici alla città. La collaborazione tra CPI Hotels e il Bratislava Convention Bureau è attiva su vari fronti, non solo a livello locale, ma anche grazie ai collegamenti con diverse fiere, eventi o convention, grazie al nostro team di specialisti di vendita.
D2: Entrare a far parte del gruppo CPI Hotels quasi tre anni fa deve essere stato un percorso entusiasmante! Con un portfolio di marchi alberghieri diversi in più paesi, cosa pensa unisca questi hotel sotto un’unica visione? E, a livello personale, cosa la ispira di più nel far parte di questo gruppo?
Entrare a far parte di CPI Hotels tre anni fa è stato davvero un percorso entusiasmante. Ciò che unisce veramente il nostro variegato portfolio di marchi alberghieri in più paesi è un impegno condiviso nel offrire esperienze eccezionali agli ospiti, grazie a qualità, coerenza e comprensione delle esigenze dei clienti, frutto di un approccio personale. Nonostante ogni marchio abbia una propria identità – che si tratti del Clarion Congress Hotel, orientato al business, o dell’atmosfera più intima e residenziale del Mamaison Residence – il filo conduttore che li unisce è la dedizione all’eccellenza dell’ospitalità, all’innovazione e al servizio personalizzato.
D3: Ripensando al 2024, come descriverebbe l’anno per CPI Hotels Slovakia? Quali traguardi o risultati le sono rimasti particolarmente impressi?
Ripensando al 2024, è stato un anno straordinario per CPI Hotels Slovakia, caratterizzato da risultati significativi e progressi in tutte le nostre strutture. Uno dei traguardi più importanti è la nostra eccezionale performance operativa e finanziaria, che ha superato i risultati del 2023 del 10%. Questo risultato riflette la dedizione del nostro team, la pianificazione strategica e l’impegno nel fornire un servizio eccezionale, ottimizzando al contempo l’efficienza operativa.
Un altro punto saliente è stato l’aumento della soddisfazione degli ospiti in entrambe le nostre strutture di Bratislava, a testimonianza del nostro impegno costante nel migliorare l’esperienza degli ospiti. Ascoltando attivamente i feedback e implementando miglioramenti, siamo riusciti a offrire soggiorni ancora più personalizzati e memorabili, rafforzando la nostra reputazione come scelta d’eccellenza sia per i viaggiatori d’affari che per quelli del tempo libero.
Un traguardo chiave di cui siamo particolarmente orgogliosi è la ristrutturazione delle aree Lobby, Bar e Ristorante presso il Clarion Congress Hotel Bratislava.
Questo progetto è stato pensato con l’obiettivo di creare un’atmosfera fresca, moderna e sostenibile, in linea con le tendenze contemporanee dell’ospitalità. Gli spazi rinnovati offrono ora un ambiente accogliente ed eco-sostenibile, migliorando l’esperienza complessiva degli ospiti e posizionandoci come fornitori di ospitalità all’avanguardia.
Ripensando al percorso fatto, il 2024 è stato un anno di crescita, innovazione e consolidamento della nostra posizione sul mercato. Restiamo fedeli alla nostra visione di superare le aspettative degli ospiti e stabilire nuovi standard nel settore dell’ospitalità.
D4: Guardando al futuro, quali piani entusiasmanti o cambiamenti significativi possiamo aspettarci da CPI Hotels Slovakia? Ci sono mosse audaci o innovazioni all’orizzonte?
Guardando al futuro, CPI Hotels Slovakia è impegnata a rimanere al passo con l’evoluzione delle aspettative degli ospiti e delle tendenze del settore. Nel 2024, il nostro obiettivo principale sarà un rinnovamento completo del prodotto nelle nostre camere e corridoi, assicurando che le nostre strutture continuino a offrire sistemazioni moderne, confortevoli ed eleganti, in grado di soddisfare le crescenti esigenze e richieste della clientela odierna. Questa iniziativa nasce dal nostro impegno nel migliorare il comfort degli ospiti e offrire un’esperienza di ospitalità contemporanea, in linea con le attuali tendenze di vita.
Oltre al rinnovamento, stiamo esplorando nuove tecnologie e soluzioni sostenibili per migliorare ulteriormente l’efficienza operativa e la comodità degli ospiti. Dai servizi in camera più intelligenti alle iniziative eco-compatibili, il nostro obiettivo è creare un’esperienza fluida e personalizzata, riducendo al contempo il nostro impatto ambientale.
D5: Ospiti e organizzatori di eventi spesso portano con sé esperienze memorabili. Quali aspetti delle vostre strutture apprezzano di più e cosa vi distingue ai loro occhi?
Presso CPI Hotels Slovakia, crediamo che l’aspetto più apprezzato delle nostre strutture, sia da parte degli ospiti che degli organizzatori di eventi, sia il nostro coinvolgimento personale e il servizio eccezionale. Il nostro obiettivo è fare di tutto per creare un’atmosfera calorosa e a misura di famiglia, assicurandoci che ogni ospite si senta accolto e curato. Siamo orgogliosi di essere sempre disponibili per i nostri clienti, anticipando le loro esigenze e offrendo soluzioni su misura per migliorare il loro soggiorno o la loro esperienza durante un evento.
Ciò che davvero ci distingue è il nostro impegno nel costruire relazioni durature con i nostri ospiti. Comprendiamo che nell’attuale panorama competitivo dell’ospitalità – soprattutto quando si compete con strutture situate proprio nel cuore della città – creare un’atmosfera accogliente e aperta è fondamentale. Ci impegniamo a offrire non solo un luogo dove alloggiare, ma un luogo dove gli ospiti si sentano a casa, valorizzati e apprezzati. Questa attenzione personale spesso si traduce in visite ripetute e partnership durature con i nostri clienti aziendali e organizzatori di eventi.
D6: La sostenibilità sta trasformando il settore dell’ospitalità. In che modo CPI Hotels Bratislava sta abbracciando questo cambiamento? Quali iniziative sostenibili trovano maggior riscontro tra i vostri ospiti e quali sfide deve affrontare il management nell’implementare questi cambiamenti?
La sostenibilità è una priorità chiave nel settore dell’ospitalità e, presso CPI Hotels, siamo pienamente impegnati in questo cambiamento. Attraverso l’integrazione del nostro programma green “Join Pure Stay”, incorporiamo pratiche eco-sostenibili sia nelle nostre operazioni quotidiane che nelle strategie a lungo termine. Il nostro obiettivo è non solo ridurre il nostro impatto ambientale, ma anche offrire ai nostri ospiti un’esperienza di viaggio più sostenibile e responsabile.
Naturalmente, implementare cambiamenti sostenibili in un contesto alberghiero comporta delle sfide. Una delle maggiori difficoltà è bilanciare la sostenibilità con l’efficienza operativa e le aspettative degli ospiti. Sebbene molti ospiti apprezzino le iniziative green, continuano ad aspettarsi il massimo livello di comfort e comodità. Inoltre, l’investimento finanziario necessario per passare a soluzioni sostenibili può essere considerevole, ed è fondamentale trovare il giusto ritmo di implementazione.
Nonostante queste sfide, restiamo impegnati nella sostenibilità come un percorso continuo. Il nostro team esplora costantemente nuovi modi per migliorare, formare il nostro personale e i nostri ospiti, e lavorare verso un futuro più verde per i nostri hotel e le comunità che serviamo.
D7: Qual è l’aspetto più gratificante o entusiasmante del suo ruolo? Cosa la mantiene motivato e ispirato nel lavoro quotidiano?
L’aspetto più gratificante ed entusiasmante del mio ruolo nel settore dell’ospitalità è la natura dinamica e in continua evoluzione di questo business. Il settore presenta nuove sfide ogni giorno, garantendo che ogni giornata porti nuove opportunità di crescita e innovazione. Ogni giorno porta nuove opportunità per innovare, risolvere problemi e creare esperienze memorabili per i nostri ospiti, il che mi mantiene costantemente coinvolto e motivato.
Tuttavia, la motivazione non riguarda solo me stesso; una parte fondamentale del mio ruolo è ispirare e supportare il mio team, assicurandomi che rimangano motivati e coinvolti. Creare un ambiente di lavoro sano e positivo è fondamentale, poiché credo fermamente che dipendenti soddisfatti ed efficaci siano alla base di esperienze eccezionali per gli ospiti. Quando il nostro team si sente valorizzato, responsabilizzato e ispirato, questo si riflette naturalmente nel modo in cui interagisce con i nostri ospiti, portando a relazioni più solide e a un successo duraturo.
In definitiva, ciò che mi ispira è la connessione umana: vedere i nostri ospiti andarsene con esperienze positive, i nostri dipendenti crescere e prosperare, e il nostro hotel evolversi continuamente per soddisfare le aspettative sempre mutevoli del mercato. Questa combinazione di sfide, persone e opportunità rende l’ospitalità un settore davvero appagante di cui far parte.
D8: Ogni hotel ha le sue chicche nascoste. Qual è il suo posto preferito nei vostri hotel per ricevere partner commerciali, e perché?
Il mio posto preferito per incontrare i partner commerciali è senza dubbio la nostra Lobby appena rinnovata presso il Clarion Congress Hotel Bratislava. È il luogo perfetto per sedersi, prendere un caffè e fare due chiacchiere. Abbiamo dedicato molta attenzione nel renderla accogliente, fresca, colorata e invitante, e credo davvero che questo tipo di atmosfera aiuti a creare un ottimo legame con i nostri clienti.
Che si tratti di un breve incontro o di una discussione di lavoro più lunga, l’atmosfera rilassata della Lobby rende facile parlare e portare avanti le cose senza sentirsi troppo formali o rigidi. Inoltre, il nuovo design ha un tocco fresco e sostenibile che arricchisce il fascino complessivo dello spazio.
D9: Ripensando al suo percorso fin qui, quali traguardi, professionali e personali, la rendono più orgoglioso?
Ripensando agli inizi della mia carriera, quando ho iniziato come cameriere, e da lì, ho fatto strada attraverso varie posizioni nel reparto F&B, acquisendo esperienza preziosa a ogni passo. Alla fine, questo percorso mi ha portato al ruolo di Deputy Manager nel 2013, che mi ha permesso di acquisire abbastanza esperienza per diventare General Manager quattro anni fa. È stato un percorso ricco di opportunità entusiasmanti, e non lo cambierei con nulla.
Un traguardo significativo della mia carriera è stato guidare il processo di due diligence e il rebranding del Clarion Congress Hotel Bratislava tre anni fa. È stato un processo intenso e impegnativo, durato diversi mesi, che ha spinto me e il mio team ai nostri limiti. Nonostante le difficoltà – soprattutto in un periodo in cui la carenza di personale era un problema importante in tutto il settore – siamo riusciti a portare a termine una trasformazione di successo. Ripensandoci, sono incredibilmente orgoglioso del risultato, poiché ha gettato le basi per il successo attuale dell’hotel.
Ciò di cui vado più fiero, però, non sono solo i traguardi raggiunti, ma il team che abbiamo costruito presso CPI Hotels Slovakia. Insieme, abbiamo creato un ecosistema di lavoro professionale, collaborativo e positivo che ci permette di superare gli ostacoli e migliorare continuamente. L’ospitalità riguarda principalmente le persone – sia gli ospiti che i dipendenti – e vedere il mio team crescere e avere successo insieme a me è davvero gratificante.
A livello personale, questo percorso mi ha insegnato l’importanza della resilienza, dell’adattabilità e del lavoro di squadra. Ogni sfida mi ha reso più forte e più preparato per il futuro, e sono entusiasta di scoprire dove questo cammino continuerà a portarmi.
A proposito di Stefan Galik
In qualità di Cluster General Manager di CPI Hotels Slovakia, Stefan è responsabile della supervisione delle operazioni sia del Clarion Congress Hotel Bratislava che del Mamaison Residence Šulekova Bratislava. La sua passione per il settore dell’ospitalità è nata durante gli studi presso la Hotel Academy e si è ulteriormente sviluppata grazie a preziose esperienze in Germania, Svizzera e Austria. Con oltre 15 anni di esperienza, ha ricoperto ruoli dirigenziali all’interno di prestigiose catene alberghiere internazionali. La sua competenza spazia dalla gestione alberghiera alla pianificazione strategica fino all’efficienza operativa, con una forte attenzione all’ottimizzazione dei processi e al controllo dei costi. Soprattutto, il focus principale di Stefan è la gestione dell’esperienza dell’ospite, riconosciuta come il fondamento di una gestione alberghiera di successo.