Otázka 1: Je počet obchodných podujatí v Bratislave tento rok už porovnateľný s číslami naposledy zaznamenanými v roku 2019?
Vzhľadom na to, čím sme si všetci za posledné dva roky prešli, povedzme, že trend, ktorý sme doteraz zaznamenali, bol sľubný. Keďže AC Hotel by Marriott Bratislava Old Town bol otvorený v januári 2021, v tejto chvíli môžeme porovnávať len naše rozpočtové a prognózované čísla so skutočnými výsledkami. Na základe počtu dopytov na súčasné alebo nadchádzajúce obdobia však trend zatiaľ smeruje dobrým smerom. Nová situácia s možným hospodárskym poklesom spôsobeným infláciou a celosvetovou ekonomickou situáciou je faktorom, ktorý by mohol ovplyvniť realizáciu podujatí na jeseň 2022 a neskôr.
Vo všeobecnosti by som povedal, že bratislavský trh so stretnutiami ešte nedosiahol úplné zotavenie a čísla z roku 2019. Pandémiu COVID-19 nahradil vplyv vojny na Ukrajine, pričom hotely nemali čas vydýchnuť si. Stále sme nezaznamenali taký počet medzinárodných a zámorských návštevníkov Bratislavy, aký sme vídali pred rokom 2019. Zrušenia rezervácií alebo obavy klientov súvisiace so situáciou na Ukrajine nie sú zriedkavé, aj keď vysvetľujeme, že Bratislava je bezpečný región, rovnako ako Viedeň či Budapešť.
Otázka 2: Zmenili sa za posledné dva roky zvyky a požiadavky klientov?
Úprimne povedané, bolo pomerne náročné komunikovať s klientmi z pozície novootvoreného hotela v obchodnom prostredí počas predchádzajúcich dvoch rokov. Čelili sme veľmi praktickým problémom – ako boli obmedzenia voľného pohybu, obmedzenia kapacít podujatí a obmedzenia prevádzky, spolu s neistotou ohľadom ďalšieho vývoja situácie. Tieto okolnosti ovplyvňovali nás ako hotel a miesto konania podujatí, ale aj našich potenciálnych klientov, ktorí mali úplne iné starosti a sústredili sa na vlastné podnikanie a na to, ako ho udržať v chode v neustále sa meniacom legislatívnom prostredí. Ochota spoznávať nový hotel v čase, keď boli cestovanie a stretnutia prakticky zakázané, bola mimoriadne nízka. Väčšina firiem a našich kontaktov tiež pracovala z domu, a to sme museli zohľadniť aj v našej komunikácii.
Ak porovnáme samotný proces, teraz, keď sa objem podujatí opäť zvýšil, vidíme pretrvávajúci záujem klientov o flexibilnejšie zmluvné podmienky. Čas prípravy podujatí sa všade výrazne skrátil a zvýšil sa podiel podujatí požadovaných v rovnakom mesiaci. Hybridné stretnutia a potrebná audio-video technika spolu s kvalitným internetovým pripojením naďalej zohrávajú dôležitú úlohu – takmer na každom podujatí sa dnes pripája aspoň niekoľko účastníkov na diaľku. Zdá sa, že klienti a hostia sa menej obávajú preventívnych opatrení proti nákaze COVID-19 – len zriedka vidno niekoho s rúškom alebo klienta, ktorý by sa pýtal, aké opatrenia hotel prijme na minimalizáciu tohto rizika. Klienti sú skôr opatrní a uvedomelí, pokiaľ ide o podmienky a okolnosti, ktoré by mohli ovplyvniť ich plánované podujatia v blízkej budúcnosti.
Otázka 3: Zmenil sa podľa vás spôsob, akým oslovujete potenciálnych klientov? Aké sú súčasné trendy v marketingu?
Jednou vecou, ktorá výrazne ovplyvnila našu marketingovú stratégiu, bol aktuálny mix klientely. Príslušnosť k značke Marriott prináša obrovskú medzinárodnú marketingovú podporu, no za posledné dva roky bol biznis poháňaný najmä miestnymi – slovenskými klientmi a hosťami, nasledovanými okolitými krajinami ako kľúčovými zdrojovými trhmi. Globálne spoločnosti zaviedli výrazné cestovné obmedzenia a práca z domu v kombinácii s online komunikáciou zostala populárna, takže namiesto toho, aby sme mali ako základ niekoľko kľúčových klientov, museli sme upútať pozornosť mnohých menších miestnych firiem a organizátorov podujatí.
Značka AC Hotels je v našom regióne pomerne nová, takže to pre nás zostáva hlavným zameraním. Kľúčovým nástrojom sú online kampane podporené sociálnymi sieťami. Vidíme príležitosť v aktívnom profesijnom networkingu – online, ale čoraz viac aj offline, teraz, keď bola väčšina obmedzení zrušená. Osobné stretnutie je niečo, čo sa z dlhodobého hľadiska dá len ťažko nahradiť online formou. Teraz, keď sa skončili vlny komunikovania rôznych bezpečnostných protokolov súvisiacich s COVID-om, z hľadiska obsahu preberajú vedenie krátke videá. Prezentujú hotel z nezvyčajného uhla pohľadu. Obsah musí byť prirodzenejší a dôveryhodnejší, bez klišé; vrelo sa odporúča mágia prekvapenia. Témy ako udržateľnosť, miestny zážitok a kvalita produktu získavajú na význame. Online rezervácie a vyhľadávanie sa presúvajú na mobilné platformy – aj to treba brať do úvahy.
Otázka 4: Prečo by ste svoj hotel odporučili obchodným hosťom a organizátorom podujatí? Čo na vašom hoteli oceňujú počas pobytu?
Na náš hotel som obzvlášť hrdý najmä na dve veci – náš priateľský tím a moderný, sofistikovaný dizajn a estetiku, ktorú značka AC by Marriott prináša do Bratislavy. Je skvelé mať príležitosť ponúknuť našim hosťom úplne nový, štýlový hotel v kombinácii s vynikajúcou polohou priamo v srdci mesta.
Značka AC Hotels ponúka inšpiráciu a všetko dôležité, čo moderný cestovateľ potrebuje – napríklad lobby v štýle AC Library a AC Lounge bar & reštauráciu, ktoré sú spojené do jedného harmonického spoločenského priestoru. Reštaurácia AC Kitchen na banketovom poschodí ponúka 120 miest na sedenie a rovnako inšpiratívny dizajn ako priestor lobby. Ponúkame skvelé postele na kvalitný spánok, naozaj tichý vo všetkých našich 202 priestranných izbách, spoľahlivé internetové pripojenie, fitness centrum dostupné 24/7 s terasou a podzemné parkovisko priamo pod hotelom. Naše banketové poschodie ponúka štyri konferenčné miestnosti s celkovou kapacitou 333 účastníkov; naša zasadacia miestnosť „Magnolia“ je vhodná pre maximálne 12 účastníkov a je vybavená veľkou dotykovou obrazovkou najnovšej generácie. Letná terasa je ideálnym miestom na začiatok večera pred objavovaním mesta.
Otázka 5: Ktoré miesta by ste odporučili hosťom, ktorí navštevujú Bratislavu po prvýkrát?
Východiskovým bodom by rozhodne mal byť Bratislavský hrad, ktorý je ľahko dostupný pešo priamo od nášho hotela. Je to múzeum, kde sa návštevníci môžu veľa dozvedieť o našej histórii. Navyše ide o fantastický vyhliadkový bod, ktorý ponúka výhľad na celé mesto. Prechádzka úzkymi uličkami zo stredovekej éry ponúkne návštevníkom množstvo zaujímavých reštaurácií a barov a dovedie ich k Dómu svätého Martina – najväčšiemu a jednému z najstarších kostolov v Bratislave, známemu ako korunovačný chrám Uhorského kráľovstva. Návštevníci potom môžu pokračovať v objavovaní kúzla histórie prechádzkou po kamennej dlažbe okolo Michalskej veže a brány smerom k Starej radnici a Hviezdoslavovmu námestiu. Neďaleký Modrý kostolík patrí tiež medzi najnavštevovanejšie a najfotografovanejšie pamiatky. Neďaleko Bratislavy Devínsky hrad, galéria Danubiana na brehu Dunaja a vinné pivnice v Rači či Modre stoja za návštevu najmä na jeseň. K dispozícii je aj množstvo nákupných centier a športových zariadení – Bratislava je ideálnou voľbou na 2-3 dňový výlet za spoznávaním európskych metropol.
Otázka 6: Čo si myslíte, že Bratislava potrebuje, aby sa stala najlepšou regionálnou destináciou pre stretnutia?
Počas predchádzajúcich desiatich rokov zažívala Bratislava rozmach v počte nových hotelov; avšak pri celomestských podujatiach generujúcich vysoký dopyt a nároky na kapacitu, najmä v 4- a 5-hviezdičkových hoteloch medzinárodných značiek, môže byť Bratislava v špičkových dňoch limitovaná. V súčasnosti ide len málokedy o problém, no luxusný problém nedostatku kapacít by sa mohol vrátiť s návratom voľnočasových skupín v kombinácii s intenzívnejšou MICE aktivitou. Bratislave stále chýba skutočné kongresové centrum, čo bolo slabou stránkou a témou diskusií už najmenej dve desaťročia. S ohľadom na záujem súkromných investorov by sa to mohlo stať skutočnosťou o niekoľko rokov, hoci všetci chápeme, že si to bude vyžadovať aj podporu vlády a mestských orgánov, väčšiu politickú stabilitu a dlhodobú stratégiu rozvoja cestovného ruchu.
Pri rozhovoroch s veľkými MICE agentúrami je Bratislava pre nich vždy skrytým klenotom, keďže neustále hľadajú nové destinácie. Bolo by skvelé dostať príležitosť premeniť túto potenciálnu šancu na skutočnosť. Je to tiež segment, v ktorom sa my ako hoteliéri snažíme aktívne ovplyvňovať vládnu alebo mestskú podporu takýchto projektov.
Otázka 7: Aké je vaše obľúbené miesto vo vašom hoteli, kam pozývate svojich obchodných partnerov?
Miestom, kde sa určite oplatí stretnúť, je AC Lounge. Vďaka polohe v centre mesta je ľahko dostupný pešo, verejnou dopravou alebo autom, s možnosťou zaparkovať priamo pod hotelom a výťahom sa dostať priamo do lounge. Mnoho zaujímavých zón ponúka miesto, kde sa dá schovať, ale aj ukázať – stôl na coworking s vysokými stoličkami alebo pohodlné pohovky pre väčšie skupiny. AC Library dodáva pulzujúcej dynamike lobby štýl a komfort. Okrem skvelej kávy je naším signature drinkom AC Gin Tonic – jednoduchý a zároveň podmanivý, ako to len môže byť. Na pohodlnej terase si môžete vychutnať aj výber ľahkých vín a menu inšpirované tapas. Tešíme sa na vašu návštevu v AC Hotel Bratislava!
O Martinovi Hurbanovi
Martin začal svoju kariéru v hotelierstve v roku 2002 ako IT manažér v hoteli Radisson SAS v Bratislave. Po krátkom čase prevzal pozíciu klastrového finančného kontrolóra zodpovedného za dva hotely v Bratislave. Následne sa Martin stal manažérom prevádzky, než sa v roku 2012 stal výkonným asistentom riaditeľa. V tom istom roku sa presťahoval do Astany v Kazachstane (dnes Nursultan), aby podporil opätovné otvorenie hotela Park Inn a dohliadal na prevádzku existujúceho hotela Radisson. V roku 2015 sa presťahoval do Moskvy, kde pokračoval vo svojom rozvoji ako zástupca generálneho riaditeľa v novo otvorenom hoteli Radisson Blu a existujúcom hoteli Park Inn na letisku Šeremeťjevo v Moskve. V roku 2017 bol Martin vymenovaný za generálneho riaditeľa pre predotváracie obdobie hotela Radisson Blu v Rostove na Done v Rusku. Po úspešnom etablovaní sa na miestnom trhu sa v roku 2020 vrátil do Bratislavy ako generálny riaditeľ pre predotváracie obdobie hotela AC by Marriott Bratislava Old Town.