Reactivación del sector turístico
El exclusivo seminario web organizado por Bratislava Tourist Board para socios B2B y agentes del sector turístico, celebrado el 30 de marzo de 2021, ofreció valiosas perspectivas de la mano de expertos que presentaron las últimas investigaciones y puntos de vista sobre la reactivación del turismo. Aunque el seminario web se centró principalmente en el turismo de ocio, los asistentes también recibieron información rigurosa y de gran utilidad para el segmento del turismo de negocios (MICE). El encuentro contó con más de 200 participantes procedentes de más de 40 países. El mensaje principal fue que el turismo se recuperará en cuanto se permita volver a viajar. El primer paso: descubrir los países vecinos.
La investigación también reveló que los viajeros planificarán sus viajes con mayor minuciosidad y buscarán información actualizada en diversos sitios web. Por lo tanto, resulta fundamental que los sitios web de los proveedores de servicios turísticos ofrezcan datos fiables y veraces. A lo largo de este año, los viajeros optarán predominantemente por escapadas de fin de semana, viajes a países cercanos, rutas por carretera y actividades al aire libre.
Bratislava ha mantenido su posición como uno de los destinos más atractivos. En comparación con 2019, la ciudad ha consolidado su puntuación media de 4,20 en Tripadvisor. Como era de esperar, se observa un menor interés por parte de los mercados de larga distancia (EE. UU.) y el Reino Unido, mientras que han aumentado las visitas al sitio web procedentes de los países vecinos.
El seminario web contó con cuatro ponentes —expertos en marketing digital, redes sociales y medios de comunicación— con el fin de aportar soluciones eficaces para reactivar su actividad comercial en estos momentos tan complejos.
Alexandra Vallée Blanchard, Principal Client Partner en Tripadvisor, expuso una comparativa del comportamiento del consumidor antes de la pandemia y a partir de marzo de 2020. En la coyuntura actual, en la que las posibilidades de viajar son limitadas, la consulta y obtención de información sobre destinos y proveedores turísticos a través de Tripadvisor se sitúa aún en el 50 % respecto al periodo previo a la crisis. Su estudio, realizado a principios de 2021, demostró asimismo que el 46 % de los encuestados se sentía más cómodo a la hora de viajar en 2021 que el año anterior.
Rob Cameron, corresponsal de la BBC en la República Checa y Eslovaquia, compartió su visión sobre los cambios producidos en el ámbito personal y laboral durante 2020. Al residir en Praga, sus desplazamientos más largos tuvieron como destino Bratislava, lo que le brindó la oportunidad perfecta de familiarizarse con la ciudad. En su opinión, los factores determinantes para viajar serán la seguridad y las garantías sanitarias frente a la COVID-19, el atractivo económico y la autenticidad de los destinos. Aquellos lugares menos masificados y que sepan transmitir sus singularidades a través del relato disfrutarán de una ventaja sustancial. Resulta fundamental que los usuarios encuentren rápidamente toda la información sobre el viaje en sitios web disponibles en múltiples idiomas.
Martin Volek, MBA, PhD., vicepresidente de Bratislava Tourist Board y moderador del encuentro, es un referente en marketing digital. En calidad de formador certificado por Google, compartió numerosos consejos prácticos sobre cómo los destinos y demás proveedores pueden afrontar los nuevos desafíos. A su juicio, los factores clave para la recuperación del sector serán los precios y la flexibilidad en las condiciones de cancelación. Martin subrayó la importancia de contar con páginas web que transmitan confianza. Los usuarios pasan cada vez más tiempo buscando en Google y han surgido nuevos públicos objetivo como los llamados «silver surfers», una generación de viajeros sénior que, en 2020, se adaptó a explorar la red. Una de las palabras clave más recurrentes en el buscador es «actividades al aire libre». Las recomendaciones de Martin para reactivar los servicios son:
1. Asegúrese de ser visible en Google.
2. Trabaje a partir de los datos.
3. Apueste por los contenidos en vídeo.
4. Reformule su propuesta y la forma de comunicarla, ya que el público busca actualmente lo «local», «cerca de mí» y «seguro».
Rastislav Talárovič, consultor de marketing y formador certificado por Google, explicó cómo aprovechar LinkedIn para la comunicación B2B en el entorno digital. Rastislav, especialista de referencia en su ámbito, gestiona las campañas de LinkedIn para Bratislava Tourist Board. Señaló que LinkedIn sigue siendo la red social que mayor confianza genera, diferenciándose de las demás por su enfoque profesional y su valor formativo. Los principales motivos para utilizar esta plataforma son la búsqueda de nuevas oportunidades y el aprendizaje continuo junto a profesionales consolidados. A través del caso práctico de la campaña «Bratislava 72 horas», Rastislav expuso cómo lograr una mayor interacción. Ante todo, resulta esencial fijar el objetivo idóneo, dirigirse a la audiencia adecuada y procurar siempre que el contenido aporte valor formativo.