Restart sektora turystycznego
Wyjątkowy webinar zorganizowany przez Bratislava Tourist Board dla partnerów B2B i interesariuszy branży turystycznej, który odbył się 30 marca 2021 roku, dostarczył cennych informacji od ekspertów prezentujących najnowsze wyniki badań oraz perspektywy na restart sektora turystycznego. Choć webinar skupiał się przede wszystkim na turystyce wypoczynkowej, uczestnicy otrzymali również przydatne informacje dla segmentu wydarzeń biznesowych (MICE). W wydarzeniu wzięło udział ponad 200 uczestników z ponad 40 krajów. Główny wniosek: turystyka powróci, gdy tylko podróżowanie znów będzie dozwolone. Pierwszy krok – odkrywanie krajów sąsiednich.
Badania wykazały również, że podróżni będą dokładniej planować swoje wyjazdy i szukać aktualnych informacji na różnych stronach internetowych. Dlatego kluczowe jest, aby strony dostawców usług turystycznych zapewniały rzetelne i wiarygodne informacje. W tym roku turyści będą decydować się przede wszystkim na weekendowe wypady, podróże do krajów ościennych, wycieczki samochodowe oraz aktywności na świeżym powietrzu.
Bratysława utrzymała swoją pozycję jednego z najbardziej pożądanych kierunków. W porównaniu z 2019 rokiem stolica Słowacji umocniła swoją średnią ocenę na Tripadvisorze na poziomie 4,20. Zgodnie z przewidywaniami odnotowano mniejsze zainteresowanie z rynków zamorskich (USA) i Wielkiej Brytanii, wzrosła natomiast liczba wizyt na stronie internetowej z krajów sąsiednich.
Webinar poprowadziło czterech prelegentów – ekspertów w dziedzinie marketingu internetowego, mediów społecznościowych i tradycyjnych – starając się przedstawić skuteczne rozwiązania pozwalające wznowić działalność biznesową w tych trudnych czasach.
Alexandra Vallée Blanchard, Principal Client Partner w Tripadvisorze, przedstawiła porównanie zachowań konsumentów przed pandemią i po marcu 2020 roku. W obecnej sytuacji, gdy możliwości podróżowania są ograniczone, pozyskiwanie informacji o kierunkach podróży i dostawcach usług turystycznych za pośrednictwem serwisu Tripadvisor nadal utrzymuje się na poziomie 50% w porównaniu z okresem sprzed kryzysu. Badanie przeprowadzone na początku 2021 roku wykazało również, że 46% respondentów czuło się bardziej komfortowo, podróżując w 2021 roku niż rok wcześniej.
Rob Cameron, korespondent BBC na Czechy i Słowację, podzielił się swoim spojrzeniem na zmiany w życiu prywatnym i zawodowym w 2020 roku. Ponieważ Rob Cameron mieszka w Pradze, jego najdłuższe podróże odbywały się do Bratysławy, co dało mu doskonałą okazję do bliższego poznania miasta. Jego zdaniem głównymi czynnikami decydującymi o podróżach będą bezpieczeństwo związane z COVID-19, atrakcyjność cenowa oraz wyjątkowość destynacji. Mniej zatłoczone miejsca oraz te, które potrafią zaprezentować swoje atuty poprzez storytelling, zyskają znaczną przewagę. Niezwykle ważne jest, aby turyści mogli szybko znaleźć wszelkie informacje na temat podróży na stronach dostępnych w wielu wersjach językowych.
Martin Volek, MBA, PhD, wiceprezes Bratislava Tourist Board, który moderował wydarzenie, jest ekspertem w dziedzinie marketingu cyfrowego. Jako Certyfikowany Trener Google podzielił się wieloma praktycznymi wskazówkami, jak destynacje i inni usługodawcy mogą radzić sobie z nowymi wyzwaniami. W jego ocenie głównymi czynnikami restartu turystyki będą ceny i elastyczne zasady anulowania rezerwacji. Martin podkreślił znaczenie posiadania wiarygodnych stron internetowych. Użytkownicy spędzają coraz więcej czasu na wyszukiwaniu w Google, pojawiły się także nowe grupy docelowe, takie jak „silver surfers” – pokolenie podróżnych, które w 2020 roku przestawiło się na odkrywanie świata online. Jednym z najpopularniejszych haseł w wyszukiwarce Google jest „aktywności na świeżym powietrzu”. Wskazówki Martina dotyczące restartu dla dostawców usług:
1. zadbaj o widoczność w Google,
2. pracuj z danymi,
3. wykorzystuj treści wideo,
4. przemyśl swoją ofertę i sposób jej komunikowania, ponieważ turyści szukają teraz tego, co „lokalne”, „blisko mnie” i „bezpieczne”.
Rastislav Talárovič, konsultant marketingowy i Certyfikowany Trener Google, wyjaśnił, jak wykorzystać LinkedIn w internetowej komunikacji B2B. Rastislav jest ekspertem w swojej dziedzinie, prowadzącym kampanie na LinkedInie dla Bratislava Tourist Board. Potwierdził, że LinkedIn pozostaje najbardziej zaufaną platformą społecznościową. Od innych serwisów odróżnia go profesjonalny charakter i walor edukacyjny. Głównymi powodami korzystania z platformy są poszukiwanie nowych możliwości i nauka od ekspertów. Prezentując studium przypadku kampanii „Bratislava 72 hours”, Rastislav wyjaśnił, jak osiągnąć wyższy wskaźnik zaangażowania. Przede wszystkim ważne jest, aby wybrać właściwy cel, odpowiednią grupę odbiorców i zawsze pamiętać o wartości edukacyjnej przekazywanych treści.