Reštart sektora cestovného ruchu
Jedinečný webinár Bratislavskej organizácie cestovného ruchu pre B2B partnerov a zainteresované strany v cestovnom ruchu, ktorý sa konal 30. marca 2021, priniesol poznatky od odborníkov, ktorí predstavili najnovšie výsledky výskumu a pohľady na reštart sektora cestovného ruchu. Hoci sa webinár zameral predovšetkým na rekreačný cestovný ruch, účastníci dostali aj užitočné a informatívne informácie pre segment obchodných podujatí. Webinára sa zúčastnilo viac ako 200 účastníkov z viac ako 40 krajín. Hlavným odkazom bolo, že cestovný ruch sa vráti hneď, ako bude opäť povolené cestovať. Prvým krokom bude objavovanie susedných krajín.
Výskum tiež ukázal, že jednotlivci budú svoje cesty plánovať presnejšie a vyhľadávať aktuálne informácie na rôznych webových stránkach. Je preto kľúčové, aby webové stránky poskytovateľov turistických služieb poskytovali dôveryhodné a hodnoverné informácie. V tomto roku sa cestujúci budú predovšetkým rozhodovať pre víkendové pobyty, cesty do susedných krajín, výlety autom a pobyt v prírode.
Bratislava si udržala pozíciu jednej z najobľúbenejších destinácií. V porovnaní s rokom 2019 si Bratislava upevnila priemerné hodnotenie 4,20 na Tripadvisore. Ako sa dalo očakávať, záujem z zámorských trhov (USA) a Spojeného kráľovstva klesol, zatiaľ čo zo susedných krajín pribudlo viac návštev webových stránok.
Webinár viedli štyria rečníci – odborníci na online marketing, sociálne siete a médiá, ktorí sa snažili poskytnúť účinné riešenia na obnovu podnikania a aktivít v týchto náročných časoch.
Alexandra Vallée Blanchard, Principal Client Partner v spoločnosti Tripadvisor, predstavila porovnanie správania spotrebiteľov pred pandémiou a po marci 2020. V súčasnej situácii, keď sú možnosti cestovania obmedzené, je získavanie informácií o destináciách a poskytovateľoch turistických služieb prostredníctvom Tripadvisoru stále na úrovni 50 % v porovnaní s obdobím pred krízou. Ich výskum, uskutočnený začiatkom roka 2021, tiež preukázal, že 46 % respondentov sa cítilo pri cestovaní v roku 2021 pohodlnejšie ako o rok skôr.
Rob Cameron, spravodajca BBC pre Českú republiku a Slovensko, sa podelil o svoj pohľad na zmeny v súkromnom a pracovnom živote v roku 2020. Keďže Rob Cameron pôsobí v Prahe, jeho najdlhšie cesty viedli do Bratislavy, čo mu dalo ideálnu príležitosť spoznať toto mesto. Podľa jeho názoru budú hlavnými faktormi pri cestovaní bezpečnosť v súvislosti s ochorením Covid-19, finančná výhodnosť a jedinečnosť destinácií. Veľkú výhodu budú mať menej preplnené destinácie a tie, ktoré dokážu svoje osobitosti predstaviť prostredníctvom pútavého rozprávania príbehov. Je nevyhnutné, aby ľudia rýchlo našli všetky potrebné informácie o cestovaní na webových stránkach dostupných vo viacerých jazykoch.
Martin Volek, MBA, PhD., podpredseda Bratislavskej organizácie cestovného ruchu, ktorý moderoval podujatie, je odborníkom na digitálny marketing. Ako certifikovaný školiteľ Google sa podelil o mnoho praktických tipov, ako sa destinácie a iní poskytovatelia môžu vyrovnať s novými výzvami. Podľa jeho názoru budú hlavnými faktormi pre reštart cestovného ruchu ceny a flexibilné storno podmienky. Martin zdôraznil dôležitosť dôveryhodných webových stránok. Ľudia trávia čoraz viac času vyhľadávaním na Googli a objavujú sa nové cieľové skupiny, ako sú napríklad »strieborní surferi« – generácia cestujúcich, ktorí sa v roku 2020 prispôsobili online objavovaniu. Jedným z kľúčových slov vo vyhľadávaní Google sú »aktivity v prírode«. Martinove rady pre poskytovateľov pri reštarte:
1. uistite sa, že vás možno nájsť na Googli,
2. pracujte s dátami,
3. využívajte videoobsah,
4. premyslite si svoju ponuku a spôsob jej komunikácie, keďže ľudia teraz hľadajú výrazy ako »lokálne«, »blízko mňa« a »bezpečné«.
Rastislav Talárovič, marketingový konzultant a certifikovaný školiteľ Google, vysvetlil, ako využívať LinkedIn na B2B online komunikáciu. Rastislav je odborníkom vo svojom odbore a spravuje kampane na LinkedIne pre Bratislavskú organizáciu cestovného ruchu. Potvrdil, že LinkedIn je stále najdôveryhodnejšou sociálnou sieťou. Od ostatných sociálnych médií sa odlišuje svojím profesionálnym zameraním a vzdelávacím prínosom. Hlavnými dôvodmi na využívanie tejto platformy sú hľadanie nových príležitostí a učenie sa od odborníkov. Na príklade prípadovej štúdie kampane „Bratislava 72 hodín“ Rastislav vysvetlil, ako dosiahnuť vyššiu mieru zapojenia. Predovšetkým je dôležité zvoliť si správny cieľ, správne publikum a vždy myslieť na to, ako obsah publikum vzdeláva.